Paso 1. Shampoo Limpieza profunda (Uso exclusivo antes de Keratina) Contiene: Keratina, Aceite de Argán y Pantenol. Paso 2. Keratina Contiene: Aminoácidos, Proteína de seda y Proteína de trigo. Paso 3. Sellante Contiene:Vitamina E, Ceramida, Keratina hidrolizadaModo de uso: SHAMPOO LIMPIEZA PROFUNDA (PASO 1): Aplique la cantidad de producto deseado y páselo sobre el cabello húmedo, déjelo actuar y enjuague, Para mayor eficiencia, repita esta operación hasta 3 veces si es necesario. KERATINA (PASO 2): 1) Aplicar Keratina Vanity paso 2 con una brocha, en todo el largo del cabello, desde la raíz hasta las puntas. 2) Distribuir el producto con las manos, mechón por mechón. 3) Masajear suavemente el cabello y peinarlo. 4) Dejar actuar el producto por un tiempo de 30 a 50 minutos. En cabellos crespos/ vírgenes 40 minutos; en cabellos delgados, con poca onda o previamente tratados químicamente de 20 a 30 minutos. 5) Planchar el Cabello, a temperatura de 250 º Fahrenheit, mechón por mechón, desde la raíz hasta las puntas. 6) Dejar reposar el cabello mínimo por 20 minutos. 7) Enjuagar con abundante agua. 8) Secar el cabello hasta en un 80%. SELLANTE (PASO 3): Después de finalizado el Paso 2, aplique el sellante Paso 3, dejar actuar y proceda a enjuagar. Realizar prueba de sensibilidad en una parte de la pielPOLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y/O GARANTÍATODO CAMBIO O DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA O EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN VANITY CLON S.A.S. Y LA ENTREGA DEL PRODUCTO EN LAS CONDICIONES QUE AQUÍ SE REFIERENDERECHO DE RETRACTORecuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página web www.kattian.com, y las ventas por la APP están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.Para ejercer este derecho se puede contactar a Servicio al Cliente en Cali, al celular o WhatsApp 3160513731, o remitiendo un correo electrónico a administracion@kattian.com indicando el número de la factura de compra, el número de cédula, nombre del comprador y motivo del retracto.CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTOSe debe cumplir con los siguientes parámetros:El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes.El empaque debe ser el mismo en el que lo recibió.El Derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.El usuario debe emplear los mismos medios de transporte por el cual se le entrego.Los costos que se ocasionen con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien, serán por cuenta del Usuario.Se dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto a KATTIAN GROUP SAS.NOTA IMPORTANTE:Tenga en cuenta que al presentar la factura de compra de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones y dentro de los cosméticos están considerados así como productos para el cabello, maquillaje, productos dermatológicos, brochas, etc.Por favor conserve sin abrir el producto y con todos sus empaques, la empresa revisará los casos de productos cosméticos que traen blíster u otro medio de seguridad para el ejercicio del derecho de retracto.El dinero será reembolsado al usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: https://www.sic.gov.co/search/node/DERECHO%20DE%20RETRACTO GARANTIASExclusiones: Productos de limpieza corporal jabones, gel, shampoo, artículos en promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse.El producto debe estar siempre en su embalaje original. En caso de presentarse una falla durante el tiempo de Satisfacción Garantizada y se requiera el retiro del producto del domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de KATTIAN GROUP SAS. Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizara una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique KATTIAN GROUP SAS, el cual confirmará las causas de la falla del producto. Si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término establecido para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarse con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.Los requisitos para hacer efectiva dicha garantía, serán los establecidos en el cuerpo del bien, se enviará un formato indicando el tiempo de garantía, manual de instrucción, empaque o similar. Una vez expire el término de la garantía establecida en el formato que se envía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado si es del caso, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se encuentre con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del artículo. En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra. No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:Cuando el daño provenga por un mal uso del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.REVERSIÓN DEL PAGOPara solicitar la reversión de los pagos realizados con sus tarjetas de Crédito o Débito utilizadas para la adquisición de bienes en operaciones de comercio electrónico, mediante canales tales como internet, PSE (proveedor de servicios electrónicos), Call Center o cualquier otro mecanismo de la tienda virtual, podrá solicitar la reversión de su pago con fundamento en alguna de las siguientes causales:Cuando hayas sido víctima de un fraude.Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumple con las condiciones informadas sobre él.Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.De la misma forma, con el fin de facilitar el trámite de solicitud de reversión de pago, debe tener en cuenta los siguientes pasos:Presentar una queja ante el proveedor (En este caso KATTIAN GROUP SAS) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de cualquiera de los eventos anteriormente mencionados.Ante cualquier caso, es su obligación mantener el (los) bien (es) para que el proveedor (KATTIAN GROUP SAS) pueda recogerlo (s) en la (s) mismas condiciones y en el mismo lugar en el que se recibieron.Dentro del mismo plazo, de (5) días que tienes para presentar la queja ante el proveedor (KATTIAN GROUP SAS), deberás remitir la solicitud de reversión de pagos, la cual debe contener como mínimo los siguientes aspectos:Manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago.Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTESi el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la fecha de la factura o en la fecha en que lo recibió, puedes optar entre su reparación gratuita o cambio, siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en una tienda autorizada por KATTIAN GROUP SAS.Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor al indicado por KATTIAN GROUP SAS. Sin embargo, si el producto es perecedero, o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.Se considerará que hay una falla o defecto cuando:Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio, no cumplen las especificaciones correspondientes.Si los materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso personal al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien apto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o vuelve a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.Si el producto objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destino.POLÍTICA DE CAMBIOSAl solicitar el cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:El producto no presentan rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto.El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.(Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados)Adicionalmente, puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención:Al teléfono 3160513731 (Cali) o escríbenos al correo electrónico: administracion@kattian.comEs importante tener en cuenta que los productos adquiridos por Compra Online con Retiro en Tienda no están sujetos a devolución con servicio de retiro a domicilio.Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:Si pagaste con tarjeta de crédito de banco: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco se demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.Si pagaste a través del BOTÓN PSE la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:Si el valor pagado es inferior o igual a $1.000.000 (un millón de pesos), realizaremos la devolución por transferencia bancaria a partir de que recibas el correo electrónico con la notificación del reembolso, cuentas con 30 días calendario para acercarte a reclamar tu dinero.Si el valor pagado es superior a $ 1.000.000 (un millón de pesos), solicitaremos la confirmación de la cuenta de ahorros/corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devolución del dinero o través de una consignación en cuenta o giroFLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del usuario y/o cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja o vinipel para evitar daños o averías en el transporte.